Почему для решения проблемы Гость должен ждать администратора, менеджера или генерального директора? Пока сотрудники перекладывают друг на друга ответственность, раздражение Гостя нарастает. Время решения проблем можно сократить, наделив полномочиями сотрудников первой линии.

Парк — это приключение. В первый раз люди приходят к нам из-за концепции, а возвращаются они за настроением и впечатлениями. Наша основная задача в том, чтобы Гости уловили атмосферу, «заразились» игрой и осознали ценность эмоций, которые мы им дарим.

В нашей компании нет установки «клиент всегда прав». У нас другая ценность: уважительные взаимоотношения между Гостями и сотрудниками. Если мы, трезво оценив ситуацию, поймем, что посетитель не прав, то не станем потакать ему в ущерб интересам сотрудников.

Получить выгоду из слабых сторон несложно, надо просто раскинуть мозгами. Самое удивительное, что чаще всего решения лежат на поверхности, просты и не требуют особых затрат. Любая проблема ждет того, кто первым найдет решение. И, вполне может оказаться, что этим человеком станете вы.

Многие считают самым эмоционально насыщенным в бизнесе момент получения первой прибыли. Но поверьте, по ощущениям это и рядом не стоит с моментом успешного запуска сложного проекта.

Корпоративная культура — не прихоть руководства и не выдумки. Это законы и правила, по которым живет ваша компания. Они помогают ей существовать и развиваться. Помните: проекты, в которых корпоративная культура — лишь формальность, в долгосрочной перспективе обречены на вымирание.

Эмоции не спрятать. Если человека на работе заставляют прикрывать татуировки, зажиматься, он станет ретранслировать это Гостям. Тогда ни о каком искреннем сервисе не может быть и речи. Позвольте людям быть такими, какие они есть

Постоянные Гости — это стабильность и дополнительная выручка. А возвращаются Гости прежде всего из-за качества предоставляемой услуги. Суть сервисной модели в том, чтобы оправдать, а лучше — превзойти ожидания Гостей.

Ваше заведение — далеко не первое, куда пришли люди. Поверьте, посетителям есть с чем сравнить: у них есть опыт, представления о том, каким должен быть сервис. Не стоит давать Гостям ни малейшего шанса усомниться в качестве ваших услуг.

Искренний сервис — это прежде всего сотрудники, которые любят людей, «служат» Гостям. Просто обучив персонал стандартам обслуживания, такого эффекта не получить. Нужно, чтобы сотрудники любили свою работу и болели за компанию. Достичь этого можно, развивая корпоративную культуру.

Чтобы сервис был искренним, важно с самого начала набирать людей, разделяющих ценности компании и готовых заботиться о Гостях. Почему мы ценим искренность? Потому что ее невозможно имитировать.

Если вы хотите привлечь Гостей и сделать свое заведение местом, куда они вернутся, вам нужно в первую очередь удовлетворить базовые потребности посетителей.

Чтобы семья вернулась после первого посещения, важно учесть ее первостепенные интересы: безопасность, наличие детского меню, чистота, внимательность к Гостю и разнообразие развлечений.

Если вы хотите повысить лояльность Гостей и увеличить средний чек, меню в вашем заведении должно вызывать приятные эмоции, провоцировать аппетит и жажду, подогревать желание рассказать о нем другим. Пусть и меню, и сами блюда посетители фотографируют и публикуют в социальных сетях: это дополнительная реклама заведения.

Весь развлекательный центр стоит воспринимать как творческое пространство. Вашими «фишками» могут стать интересные фотозоны, дизайнерские решения на потолке или стенах, максимальное упрощение и визуализация информации, оригинальная навигация, необычное освещение, креативное оформление ламп, огнетушителей, урн, ручек и мебели (без потери функциональности, конечно).

Выставки — это хорошая возможность не только закупить оборудование и заключить контракты, но и подсмотреть идеи и удачные дизайнерские решения. Для развлекательного бизнеса важна визуальная привлекательность услуги. Любой аттракцион при правильном оформлении становится заманчивым для Гостей. На выставках можно набрать массу идей.