Книга Павла Тимца

Парк развлекательного периода

Центр развлечений от проекта до счастливого Гостя

Павел Тимец


Бумажная книга

Бесплатная доставка по России и странам СНГ.

1270 руб.

КУПИТЬ


Электронная книга

350 руб.

КУПИТЬ

О книге


«Парк развлекательного периода» — детальное руководство, рассказывающее, как открыть развлекательный центр и наладить его работу. В основе книги — практический опыт, полученный в течение двадцати лет работы в индустрии развлечений. За это время автор книги — Павел Тимец — основал четыре крупнейших в России крытых парка аттракционов.

Парки, спроектированные командой Павла, объединяют под одной крышей бары, рестораны, караоке, ночные клубы, боулинг, бильярд, киберспорт, VR, батуты, автодром, роллердром, лазертаг, пинг-понг, аркады, симуляторы, детские аттракционы и многое другое.

Центры развлечений — это не просто аттракционы и еда. В первую очередь, это эмоции и воспоминания, которые остаются после посещения парков. Павел Тимец знает, как построить и запустить парк развлечений, в который Гости станут возвращаться снова и снова.

Для кого эта книга

Книга будет полезна владельцам и управляющим парками развлечений, маркетологам, HR-специалистам, а также всем, кто связан с индустрией гостеприимства и сервиса или интересуется развлекательным бизнесом.

Об авторе

Автор книги Павел Тимец


Павел Тимец — эксперт, аналитик индустрии развлечений. Основатель компании «КПА» и крупнейших в России крытых парков аттракционов Maza Park в Санкт-Петербурге, FUN24 в Казани и Galaxy Park в Смоленске. До открытия Maza Park в течение десяти лет управлял крупнейшим бильярдным клубом Европы РК «Лидер».

Подробнее о Павле Тимце вы можете узнать на его персональном сайте Timets.net

Цитаты из книги

Почему для решения проблемы Гость должен ждать администратора, менеджера или генерального директора? Пока сотрудники перекладывают друг на друга ответственность, раздражение Гостя нарастает. Время решения проблем можно сократить, наделив полномочиями сотрудников первой линии.

Парк — это приключение. В первый раз люди приходят к нам из-за концепции, а возвращаются они за настроением и впечатлениями. Наша основная задача в том, чтобы Гости уловили атмосферу, «заразились» игрой и осознали ценность эмоций, которые мы им дарим.

В нашей компании нет установки «клиент всегда прав». У нас другая ценность: уважительные взаимоотношения между Гостями и сотрудниками. Если мы, трезво оценив ситуацию, поймем, что посетитель не прав, то не станем потакать ему в ущерб интересам сотрудников.

Получить выгоду из слабых сторон несложно, надо просто раскинуть мозгами. Самое удивительное, что чаще всего решения лежат на поверхности, просты и не требуют особых затрат. Любая проблема ждет того, кто первым найдет решение. И, вполне может оказаться, что этим человеком станете вы.

Многие считают самым эмоционально насыщенным в бизнесе момент получения первой прибыли. Но поверьте, по ощущениям это и рядом не стоит с моментом успешного запуска сложного проекта.

Корпоративная культура — не прихоть руководства и не выдумки. Это законы и правила, по которым живет ваша компания. Они помогают ей существовать и развиваться. Помните: проекты, в которых корпоративная культура — лишь формальность, в долгосрочной перспективе обречены на вымирание.

Эмоции не спрятать. Если человека на работе заставляют прикрывать татуировки, зажиматься, он станет ретранслировать это Гостям. Тогда ни о каком искреннем сервисе не может быть и речи. Позвольте людям быть такими, какие они есть

Постоянные Гости — это стабильность и дополнительная выручка. А возвращаются Гости прежде всего из-за качества предоставляемой услуги. Суть сервисной модели в том, чтобы оправдать, а лучше — превзойти ожидания Гостей.

Ваше заведение — далеко не первое, куда пришли люди. Поверьте, посетителям есть с чем сравнить: у них есть опыт, представления о том, каким должен быть сервис. Не стоит давать Гостям ни малейшего шанса усомниться в качестве ваших услуг.

Искренний сервис — это прежде всего сотрудники, которые любят людей, «служат» Гостям. Просто обучив персонал стандартам обслуживания, такого эффекта не получить. Нужно, чтобы сотрудники любили свою работу и болели за компанию. Достичь этого можно, развивая корпоративную культуру.

Чтобы сервис был искренним, важно с самого начала набирать людей, разделяющих ценности компании и готовых заботиться о Гостях. Почему мы ценим искренность? Потому что ее невозможно имитировать.

Если вы хотите привлечь Гостей и сделать свое заведение местом, куда они вернутся, вам нужно в первую очередь удовлетворить базовые потребности посетителей.

Чтобы семья вернулась после первого посещения, важно учесть ее первостепенные интересы: безопасность, наличие детского меню, чистота, внимательность к Гостю и разнообразие развлечений.

Если вы хотите повысить лояльность Гостей и увеличить средний чек, меню в вашем заведении должно вызывать приятные эмоции, провоцировать аппетит и жажду, подогревать желание рассказать о нем другим. Пусть и меню, и сами блюда посетители фотографируют и публикуют в социальных сетях: это дополнительная реклама заведения.

Весь развлекательный центр стоит воспринимать как творческое пространство. Вашими «фишками» могут стать интересные фотозоны, дизайнерские решения на потолке или стенах, максимальное упрощение и визуализация информации, оригинальная навигация, необычное освещение, креативное оформление ламп, огнетушителей, урн, ручек и мебели (без потери функциональности, конечно).

Выставки — это хорошая возможность не только закупить оборудование и заключить контракты, но и подсмотреть идеи и удачные дизайнерские решения. Для развлекательного бизнеса важна визуальная привлекательность услуги. Любой аттракцион при правильном оформлении становится заманчивым для Гостей. На выставках можно набрать массу идей.

Отзывы

Игорь Родионов про книгу Павла Тимца

Игорь Родионов

Вице-президент Российской ассоциации парков и производителей аттракционов (РАППА), кандидат педагогических наук

В книге детально изложены различные стороны организации и ведения бизнеса развлекательных центров. Помимо основного содержания, в книгу включен ряд полезных приложений, которые можно использовать в повседневной работе специалистам. Также следует отметить стиль подачи материала и простоту изложения. При этом автор не скатывается до бытового языка, и представленное издание, безусловно, является деловой литературой. Уверен, что это только начало писательской карьеры Павла Тимца, поскольку сфера развлечений не стоит на месте, активно развивается, и ему еще будет, о чем нам рассказать. Мои поздравления и большое спасибо за вклад в развитие отечественной индустрии развлечений!

Михаил Воронин про книгу Павла Тимца

Михаил Воронин

Старший партнер Atlanty Group

Индустрия развлечений и event-сфера пересекаются: мы принимаем Гостей, создаем для них события, выстраиваем продажи и заботимся о клиентах. Но главная общность индустрии гостеприимства и организации мероприятий в том, что несмотря на всю серьезность процессов, подходить к такой работе необходимо с долей веселья, азарта и креатива. Если бы меня попросили рассказать о Павле в трех словах, я бы сказал, что он добрый, веселый, инициативный. Вы не поверите, но именно такая атмосфера царит внутри парков развлечений. И книга Павла, и весь его бизнес — отражение его самого, ведь мы строим компании и пишем такие книги, в которых собираем выжимку своих самых лучших качеств, ценностей, опыта и знаний.

Павел Ковшаров про книгу Павла Тимца

Павел Ковшаров

Основатель и генеральный директор сети парков развлечений Zамания

Нередко начинающие предприниматели допускают большую ошибку: не находят времени для анализа рынка, изучения проектов, которые уже есть в отрасли. Такая опрометчивость приводит к потере времени, денег, нервов и сил. Каждый решает сам, по какому пути двигаться: тратить ресурсы на глупые ошибки или учиться и побеждать. Я рад, что Павел Тимец выпустил книгу, рассказывающую о собственном опыте работы в сфере развлечений. Это большая база знаний, обратиться к которой теперь может любой желающий. До того, как начал читать книгу, был уверен, что не найду для себя ничего нового. Заблуждался! Я завершал прочтение с исписанными ручкой полями и заметками из серии «нужно обязательно сделать», «крутая идея», «срочно» и множеством обведенных интересных мыслей.

Ярослав Собко про книгу Павла Тимца

Ярослав Собко

Основатель компании «Планета Аттракционов», www.sobko.info

Мы давно ждали такую книгу, и написать ее должен был специалист, знающий индустрию развлечений изнутри, человек, далекий от иллюзий, профессионал. Отрадно, что этим человеком стал именно Павел Тимец. Обширные знания, которые он собрал за годы работы в развлекательных центрах, востребованы сегодняшним рынком услуг. Книга получилась своевременной и полезной. Более того, она станет предвестницей бизнес-литературы в нашей отрасли, так как книг подобной направленности, применимых к российской действительности, сегодня или нет, или крайне мало. Я могу порекомендовать эту книгу тем, кто нацелил свой взгляд в сторону развлекательных центров, в качестве подробного и честного пособия, инструкции к действию и доброго совета.

Купить книгу

Бумажная книга


1270руб.


  • Бесплатная доставка
    по России и странам СНГ

Электронная книга


350руб.


  • Книга доступна в формате PDF

Комментарии читателей

Если Вы уже прочли "Парк развлекательного периода", предлагаем поделиться впечатлениями и оставить свой отзыв: